为进一步持续推动银行业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，积极做好金融消费者权利保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境,我行开展了2020年全国银行业保险业315消费者权益保护教育宣传活动。

此次活动,我行以四个营业网点为主要宣传阵地,通过液晶电视播放宣传教育视频，电子屏滚动播放支付先看云闪付 、移动支付广便民、美好生活新助力等3.15金融消费者权益日活动主题。各网点在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及“人民币反假”、“反洗钱”、“个人征信”等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。
      3.15金融消费者权益日线上宣传活动期间，我行全行员工积极开展线上宣传活动，受众对象500余人。3.15 宣传活动让消费者在疫情期间了解了移动支付、反洗钱，反假币相关知识,了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权,了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。