为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，3.15消费者权益日来临之际，我行围绕2019年“以消费者为中心优化服务”消费者权益活动主题，积极开展消费者权益宣传活动。现将我行消费者权益保护宣传周活动情况汇报如下：

一、活动方式

（一）加强教育引导。我行积极加强从业人员教育，及时移动支付（含云闪付）宣传知识通过邮箱转发全行。组织全行干部员工学习移动支付（含云闪付）知识要点，了解消费者应如何使用移动支付以及移动支付风险点；学习《消费者金融知识宣传手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

（二）做好网点主阵地宣传。营业网点通过电视播放《消费者权益保护》专题宣传教育视频，让消费者了解金融机构在消费者保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放“支付先看云闪付”“信用创造财富，守信成就明天，珍爱信用记录，享受幸福人生”等“3.15金融消费者权益日”活动主题，并公布咨询投诉电话。

（三）走出去集中宣传。一是宣传“消费者权益保护法”知识。我行均在各网点设立宣传专区，向消费者普及人民币反假、反洗钱、个人征信等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。二是开展征信主题宣传活动。3.15活动周，我行每周末走进周边街道社区开展“3.15金融消费者权益”征信宣传活动。通过发放资料、现场讲解开展宣传，向消费者宣传信用报告的用途、知情权等知识，同时还普及客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助居民群众增强辩假防骗能力。三是与监管部门共同宣传。3月15日，我行与其他银行和中国人民银行衡阳县支行一同在人流量较大的夏明翰广场举办“3.15金融消费者权益日”宣传活动。

二、活动范围

各网点营业区域、周边街道社区、夏明翰广场等人流量较大的地方举办“3.15金融消费者权益日”宣传活动。

三、活动效果

“3.15金融消费者权益日”宣传活动期间，我行4个网点开展网点宣传，开展户外集中活动4场，全行员工参与宣传发放《消费者权益保护法》、反假币等宣传折页500余份，社会群众反响积极，我行员工热情的服务感染着每一位过往客户。通过该活动，社会民众的金融维权意识得到进一步提升，提升了我行的品牌形象。

四、活动亮点

3月15日，我行与其他银行和中国人民银行衡阳县支行一同在人流量较大的夏明翰广场举办“3.15金融消费者权益日”宣传活动。对广大居民群众就人民币反假、个人征信、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及。提高了辨别产品优劣的能力，从而大大提升了他们的自我保护意识。

我行将以本次“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，进一步增强保护金融消费者意识，树立负责任的行业形象。