随着央行降息政策的出台，利率市场化的逐步深化，金融业的竞争日益激励，提升服务变成了银行永恒不变的制胜法宝。我行营业部在岁末年初的两节期间，适时开展了“优质服务提升月”活动，为我行的两节营销活动助推加力。营业部全体员工以“客户满意度”为目标，把服务提升工作与日常工作紧密联系，相互促进，共同提高。

他们首先针对前阶段的服务工作找出问题和差距，对症下药，藉以提升服务质量。他们以服务为主题进行大讨论，每人对营业部服务工作说出自己的意见，并谈谈在其他行感受到的服务体验，然后总结大家的体验结合我行自身的要求，制定了一套标准化的服务流程。他们推出规范服务语言、服务手势“两标准”，把“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语和“举手示意、请坐、双手接递、送别”等礼仪手势通过训练进行强化。

同时，营业部制定服务打分机制，加强考核，每天对柜台及大堂经理进行考评，并在早会上进行点评，每月根据我行“神秘人”队伍监督意见、“服务明星”评选、总行服务视频考评等活动进行总结，提高服务水平，不断改善、创新、规范服务行为，全力塑造我行 “便捷服务，心体验”的品牌形象。