为响应2022年上半年全县城乡治理标准化、文明城市创建、农村人居环境整治工作，根据蒸办[2022]10号文件要求，衡阳县沪农商村镇银行成立了城乡治理标准化、文明城市创建、农村人居环境整治工作领导小组，董事长任组长，行长任副组长，副行长、首席风险官、综合管理部、风险管理部、合规内控部、营业部、蒸阳支行、渣江支行、洪市支行、市场部、微小一队、微小二队及微小三队主要负责人为组员，主要负责安排部署全行各机构城乡治理标准化、文明城市创建、农村人居环境整治常态化工作，组织实施指导检查测评，对在检查中发现的问题及时督促各机构整改。本行要求辖内各分支机构建立文明城市创建长效机制,进一步明确工作任务,落实工作责任,形成“层层有人抓、事事有人管、项项有指标、对标能达标”的创建工作机制，巩固和拓展文明城市创建成果。

一、加强舆论宣传，营造创文氛围

金融行业既是文明城市创建的“脸面”，又是展现全是文明形象的“窗口”，理应在文明城市创建中率先垂范，争当标杆。为了让全辖员工能积极参与其中，衡阳县沪农商村镇银行第一时间安排人员在营业部、各分支网点正门滚动屏设置文明标语、社会主义核心价值观等，在营业网点张贴创文宣传广告，并积极借助主流媒体对文明城市创建成果开展宣传，向社会弘扬金融正能量，营造创文明、树新风的良好氛围。 

二、强化主体责任 提升服务水平

营业部立足柜面，抓好大堂，强化各岗位服务职责，实行流程化管理，提供标准化服务，制定并实施了服务管理制度，定期举行服务礼仪、服务理念、服务技能培训、演练，不断提升各岗位人员服务客户能力；定期召开业务培训会议，开展业务练功，提高各岗位解决客户问题能力，提高业务办理效率；实施了各种人性化服务措施，提升了客户感受。

    三、强化主体责任 提升服务水平

营业部立足柜面，抓好大堂，强化各岗位服务职责，实行流程化管理，提供标准化服务，制定并实施了服务管理制度，定期举行服务礼仪、服务理念、服务技能培训、演练，不断提升各岗位人员服务客户能力；定期召开业务培训会议，开展业务练功，提高各岗位解决客户问题能力，提高业务办理效率；实施了各种人性化服务措施，提升了客户感受。