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王伟锋：服务多走一步，百姓就少跑一路；细节多暖一分，信任就加深一寸
发布时间：2026年01月27日
“金融服务的革新之路，需始终以提升广大百姓更深层次的生活质感为核心方向。”
在湖南这片“三湘”大地，“经世致用、心忧天下”的“湘土精神”源远流长，深深滋养、激励着一代又一代农村中小银行人。这份精神既镌刻在湖湘儿女的基因里，也指引着衡阳县沪农商村镇银行（以下简称“衡阳县村行”）的金融服务“向质而行”的方向。
作为扎根于这片热土的金融机构，衡阳县村行始终将湘土精神融入自身的金融血脉，铸根强魂，以“百姓金融”为抓手和纽带，从社区到村居，从街头到田间，用一件件实事、一次次服务，将金融的温度传递给每一位百姓，全力书写“普惠金融助力百姓美好生活”的感人篇章。
“服务中心”精准洞察，做百姓冷暖的“温度计”
库宗桥镇的山间，晨雾尚未散尽时，衡阳县村行库宗桥镇乡村振兴服务中心的灯常常已经亮起。这盏灯，不仅照亮了业务办理的窗口，更映照着衡阳县村行扎根乡土的初心。这里不仅是咨询办理储蓄、银行卡、贷款等业务的金融站点，更是感知乡村冷暖的“温度计”，时刻关注着村民们的急难愁盼。
今年六月，一场意外火灾让村民杨大哥的生活陷入绝境。年近七旬的他在打理柴火时不慎引燃衣物，全身多处被烧伤，急需大额医疗费用入院治疗。可杨大哥家境本就生活拮据，突如其来的变故让其一家人束手无策，愁云笼罩着这个原本平静的农家小院。
衡阳县村行服务中心的工作人员下乡走访时得知这一情况，第一时间向行里汇报。“村民的事就是衡阳县村行的事，绝不能让老人因费用问题耽误治疗！”这句承诺，是衡阳县村行对“百姓金融”最质朴的践行。衡阳县村行迅速启动爱心帮扶机制。短短一天内，行内员工自发捐款筹集的爱心款就送到了杨大哥家人手中，解了杨大哥一家的燃眉之急，使其得以顺利入院接受系统治疗。
治疗期间，这份牵挂从未间断。衡阳县村行带着慰问品，多次前往医院看望杨大哥，详细询问治疗进展和恢复情况，鼓励其安心养病；杨大哥出院回家休养后，衡阳县村行又上门走访，了解其生活需求，帮忙解决实际困难。从医院的病床前到农家的院落里，一声声关切的问候、一次次暖心的举动，让杨大哥和家人满怀激动这样说道：“衡阳沪农商银行不是亲人，却比亲人还贴心！”
在库宗桥镇乡村振兴金融服务中心，这样的故事并非个例。每一次响应需求的行动，都是“湘土精神”在金融服务中的生动体现。衡阳县村行干部员工扎根乡村，用脚步丈量每一寸土地，用真心对待每一位村民。衡阳县村行更加深知，乡村的冷暖关乎百姓的幸福，只有把村居金融服务做到村民们的心坎上，才能让村居金融服务真正成为乡村振兴的“助推器”。正是这份对乡村的深情、对百姓的责任，让衡阳县村行服务中心成为了连接村民们的暖心桥梁。
“营业网点”情感联结，打造有温度的“社区之家”
走进衡阳县村行营业网点，扑面而来的不是冰冷的柜台和机械的流程，而是如家一般的温暖与亲切。这份温暖，源于衡阳县村行对“金融服务不仅是业务往来，更是情感联结”的深刻理解。这里窗明几净，绿植盎然，休息区的沙发柔软舒适，书架上整齐摆放着各类书籍报刊，处处透着“以人为本”的用心。作为服务广大居民的前沿阵地，衡阳县村行努力跳出传统金融网点的局限性，致力于将营业网点打造成为一个充满温度与情怀的“社区之家”。
“师傅，喝杯热茶歇会儿吧，这有刚煲好的绿豆汤，解解暑！”炎炎夏日，几位环卫工人刚清扫完附近街道，就被网点工作人员热情迎了进来。对户外工作者的敬意，化作了这些看得见、摸得着的关怀。网点专门为户外工作者设立“爱心驿站”，里面不仅有免费的热水、凉茶，还有藿香正气水、风油精等降暑药物，以及草帽、毛巾等实用物品。累了能坐下来歇歇脚，渴了能喝上一口清凉饮品，热了能在营业大厅里里透透气、降降温，这些细微关怀，让环卫工人感受到实实在在的温暖。
对于社区居民来说，营业网点更是离不开的“便民服务站”。从生活琐事到日常需求，衡阳县村行总想多分担一点、多周到一些。上班或外出期间，把快递暂存在这里，不用担心错过取件时间；手机没电了，到网点就能免费充电，随时保持通讯畅通；想了解健康知识，衡阳县村行定期举办的养生讲座、普惠讲堂、反诈课堂等座无虚席，通俗易懂的讲解让大家受益匪浅；闲暇时过来读读书、看看报，和网点的工作人员聊聊天，俨然成了众多居民们的生活习惯。
家住附近小区的张阿姨是衡阳县村行网点的“常客”，每天早上送完孙子上学，都会来这里坐一坐。居民们的口碑，就是对衡阳县村行服务最珍贵的肯定。“这里的小姑娘小伙子都特别好，我不会用智能手机交电费，他们耐心教我；上次我血压有点高，也是在这里测出来的，还提醒我及时去医院检查。”张阿姨笑着说，“现在不光是办业务才来，没事就想来转转，跟他们说说话，心里舒坦！”
从快递存放、免费充电等便民服务，到针对不同群体的特色关怀，再到丰富居民生活的文化活动，这些看似微小的举动，实则是衡阳县村行对“服务不止于金融”的生动注解。衡阳县村行用一件件小事编织起“家的温暖”，让金融服务不再是冰冷的交易，而是充满人情味的互动。在这里，广大居民感受到的是尊重与关爱，收获的是便利与舒心，“社区之家”的称号实至名归。
“家门口银行”拓宽边界，让金融服务在爱中流动
“靳大姐，今天我们衡阳县村行来给大家免费理发、磨菜刀，还有医生过来义诊，快过来看看！”在社区广场上，衡阳县村行的工作人员热情的与居民们打招呼、话家常。一声声亲切的呼唤，是衡阳县村行主动贴近百姓的深厚情感；一次次上门的服务，是“百姓金融”走出柜台的生动实践。衡阳县村行把金融服务从固定网点“搬”到社区、村居和田间地头，让爱随着金融服务时刻伴随在百姓身边。
在打造“家门口银行”品牌形象上，衡阳县村行既有基础金融业务办理，更有贴心便民服务。衡阳县村行始终相信，服务多走一步，百姓就少跑一路；细节多暖一分，信任就加深一寸。在农村集市上，衡阳县村行工作人员支起摊子，为村民们免费理发、磨菜刀，看着磨得锃亮的菜刀，村民们笑得合不拢嘴；在社区公园里，血压测量点前总是排着长队，衡阳县村行的工作人员认真记录数据，提醒大家注意身体健康；在田间地头，趁着村民们休息间隙，衡阳县村行的工作人员普及反诈骗知识，讲解惠农金融政策，让村民们足不出村、农忙闲暇时就能享受便捷服务。
更令人暖心的是，衡阳县村行还积极联动社会资源，把专业医疗服务送到百姓家门口。单打独斗的力量有限，携手同行才能让温暖传递得更远。衡阳县村行联合眼科医院，为广大居民检查视力、筛查眼疾，讲解护眼知识；联合口腔医院，为广大居民做口腔检查，普及护牙常识。“以前去城里看牙得专门请假，现在咱们银行把医疗服务送到了衡阳县村行的家门口，太方便了！”一句句话语道出了村民们的赞许声。而这样的联动，正是衡阳县村行拓宽服务边界、延伸关怀触角所做的努力。
“家门口银行”就像流动的爱心驿站，每到一处，都把便利和温暖带到一处。这流动的身影里，藏着衡阳县村行对“金融服务无边界”的追求。从柴米油盐的琐碎关切到生产生活的实际所需，服务的触角始终跟着百姓的需求延伸。在这里，金融服务不再受限于网点围墙，而是延伸到百姓生活的方方面面。衡阳县村行不再只是办理业务的机构，而是制造爱、凝聚爱、传递爱的平台。衡阳县村行的工作人员用脚步丈量服务半径，用真心缩短与百姓的距离，让每一位接触到“家门口银行”这一特色服务的百姓，都能感受到金融的温度与力量。
从乡村振兴服务中心的暖心帮扶，到营业网点的“社区之家”便利温情，再到“家门口银行”的暖心情谊，点滴付出，都源于衡阳县村行对“与百姓同呼吸、共发展”的坚定承诺与情感。衡阳县村行始终坚守“湘土精神”的初心，将“百姓金融”的理念融入每一个服务细节。在助力百姓美好生活的道路上，衡阳县村行将以实际行动诠释金融机构的责任与担当，在“助农货架”“助农展厅”“助农直播”等价值创造工作上，拳心相印，至精至勤，书写更加美好的发展篇章。
